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Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il CLIENTE è un consumatore, cioè una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e di conseguenza di restituire il bene acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta, nel rispetto delle modalità di seguito indicate. 

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni: 

il diritto si applica al prodotto nella sua interezza e non su parti o componenti di esso; 

Nelle ipotesi di operazioni a premio o vendite promozionali abbinate, in cui l'acquisto di un bene è associato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio (o regalato), il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell'acquisto (stante il vincolo dell'accessorietà del bene in promozione rispetto al primo).

Per esercitare il diritto di recesso, il CLIENTE, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, deve inviare entro il termine di 10 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento del bene, una comunicazione nella quale viene indicata la volontà di recedere dal contratto. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a GIOCATTOLI AND MORE. ovvero mediante telegramma o telefax al numero 0652358437 inviati entro il suddetto termine e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento da inviare al predetto indirizzo entro le 48 ore successive. Contestualmente all'invio della comunicazione di recesso, il CLIENTE dovrà attivarsi per la restituzione del bene a GIOCATTOLI AND MORE. o utilizzando un corriere di propria scelta. Il bene dovrà essere restituito integro ed accuratamente imballato. 

A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del CLIENTE. Nel caso di più beni relativi ad uno stesso ordine, in relazione ai quali il CLIENTE ha esercitato il diritto di recesso, gli stessi dovranno essere inviati a GIOCATTOLI AND MORE. con un'unica spedizione. 

Il CLIENTE dovrà assicurare il bene contro il furto e i danni da trasporto, per il valore indicato nella fattura o nella ricevuta di pagamento, facendosi carico delle relative spese. 

GIOCATTOLI AND MORE. non risponde in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. GIOCATTOLI AND MORE. provvederà al rimborso del prezzo del bene per il quale il CLIENTE ha esercitato il diritto di recesso a condizione che, insieme al bene, vengano restituiti i seguenti documenti: modulo d'ordine con indicazione del numero e della data dello stesso, del codice del bene restituito. 

Fatte salve le eventuali ulteriori spese di ripristino dei danni, GIOCATTOLI AND MORE. provvederà al rimborso dell'intero importo pagato dal CLIENTE al momento dell'acquisto del bene, entro 30 giorni dalla data in cui la Società è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, purchè contestualmente sia stato spedito il bene secondo le modalità sopra indicate, mediante bonifico bancario sulle coordinate bancarie (ABI, CAB e numero di conto corrente) indicate dal CLIENTE nella comunicazione di recesso. 

Il diritto di recesso decade automaticamente nei casi in cui venga accertata:

l'assenza di tutti gli elementi integranti del bene (accessori, , manuali di istruzione, etc.); danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, GIOCATTOLI AND MORE. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato e già in suo possesso, addebitando allo stesso le spese di spedizione.